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开云体育山姆又被曝出数起甜品、生果、猪肉等品控问题-开云kaiyun下载官网手机版「官方」最新下载IOS/安卓版/手机版APP

开云体育

文 / 王慧莹

裁剪 / 子夜

山姆又惹怒会员了？

新总裁刘鹏上任一周多，山姆又站在了风暴中心。这一次公论的导火索来自全新改版的 APP。

不少网友指摘示意对山姆 APP 改版很目生，阿谁还是以真实选品、精真金不怕火页面著称的山姆，似乎不见了。一些网友更是喊话，山姆的"阿里味"更浓了，要随即接入 88VIP、跳转淘宝了。

王然行动山姆的老会员，不以为然。"骂山姆的有几个真会员啊，"，王然向连线 Insight 示意，她以为群众对山姆的敌意有些重。

"固然更心爱夙昔界面的朴实感，但目下也没差太多，基本不影响日常购买"，王然示意。

图源山姆 APP

值得留情的是，这场风云恐怕刘鹏刚刚上任，不少会员将震怒调动到刘鹏身上，新总裁就这么酿成了"背锅侠"。山姆不仅连夜改版 APP，还第一时间发公告回话风云。

回溯所有这个词事件的前因成果，藏着山姆会员对品牌初心的集体慌张。本年以来，山姆因选品风云、配送风云多次登上热搜，这家零卖巨头堕入风雨飞舞。如今，新总裁上任，蓝本念念重整旗饱读的山姆，又堕入新的难题。

风云会跟着时间清除，但口碑不会。重拾会员信任、找到彭胀与价值的均衡，才是山姆的遑急事。

会员起火，刘鹏背锅？

刚上任一周多，刘鹏就摊上了凄惨事。

"山姆变得像盒马""山姆 APP 更新被指图片失真""山姆阿里系"……近期，多个干系话题登上热搜，无数山姆会员在酬酢平台和哄骗商店刷屏式地发表起火，以至喊出"退卡""开除阿里高管"等强烈言辞。

引起众怒的中枢是山姆 APP 改版。

过度好意思化居品图片成为主要原因。更新后的 APP 中，生果、肉类等生鲜食物的图片被指经由 AI 惩办，过度好意思化，与什物差距明显。

更让会员困惑的是，部分生鲜商品凯旋使用了烹调后的熟食制品图替代原物图。

山姆会员孙宇深有感叹。"居品展示图的确有些花哨，我是来买菜的，又不是来学作念菜的。"

图源山姆官网

孙宇以为，原始图片至少能望望居品的崭新度。"换再密致的图片也无法提高我的厨艺水平，还不如就看点朴实无华的图片。"

此外，商品信息的杂乱也让会员起火，以至出现图文不符的情况。有网友反应，新页面不仅将要道的供应商信息被打码惩办，褪色商品下的图文描画也各说各话：细则页里证明着实写着"国产"，但在展示图片中，商品标签上却明确印着"入口"字样。

这种误导滥用者的操作，让会员摸头不着，也选不到好居品。"换了居品配图之后，群众要花时间跟之前居品作念配对！""逆天了，这些图看了根底不知说念我方在买什么！"……

在细则页中，蓝本凯旋下拉就能看到的商品细则，改版后会弹出新界面，果真的细则页反而被折叠荫藏起来。念念了解商品信息得比原来多操作好几步，变得较为繁琐。

滥用者起火的中枢在于，他们又一次看不懂山姆的互联网更动。不论是过度好意思化加多摄取老本，照旧繁琐的交互页面糜费时间，似乎齐背离了山姆真心为会员劳动的初志。

更要道的是，这不是山姆第一次惹怒滥用者。本年 7 月，山姆上线规定版好丽友派，激发一众山姆会员起火。尔后，卫龙、盼盼、溜溜梅等在山姆渠说念销售的品牌也被卷入其中。本年 10 月，山姆又被曝出数起甜品、生果、猪肉等品控问题。

明显，此次的震怒也就成为会员历久起火的爆发口。与此同期，滥用者将起火指向了山姆刚上任的总裁刘鹏，以为是刘鹏主导的这场改版。

事实并非如斯。从山姆的回话不错看到，本次 APP 窜改早在 8 月底就已运行上线测试，技术的优化退换均发生在刘鹏入职前，且刘鹏与代理总裁 Jane Ewing 的打法责任要在年底前完成，这技术很难有时间鼓励 APP 改版，这么的质疑更像是一场时间错位。

图源山姆会员商店小红书账号

天然，滥用者不是要抵制某个东说念主，而是要找回还是的山姆。

山姆会员，究竟念念要一个奈何的山姆 ?

多次堕入风云，会员对山姆又恨又爱，山姆也要搞清爽，会员究竟念念要一个奈何的山姆。

搞清爽用户的需求之前，要先搞清爽这个群体。一年 260 元的会员费，提高了山姆滥用者的滥用门槛，也决定了这个群体是一群对活命有高品性需求，同期有一定滥用智商的中产阶层。

他们追求的是一种无需劳苦的高品性活命。东说念主无我有、东说念主有我精，这亦然山姆能在零卖混战中杰出重围的要道。

领先，会员夸口为 260 元会费买单，执行是购买山姆的筛选权。正如山姆曾建议的莫得各别化的商品必须撤出原则，会员期待的是经由严苛品控的独家商品，而非盛大商超的同质化品类。

从瑞士卷到入口认证牛肉，山姆的爆款逻辑遥远开拓在替会员作念摄取的信任基础上。

图源山姆官网

其次，不论是线下购物车不错推到泊车场、特别由阴凉退款，照旧线上的清爽信息呈现，山姆会员需要的是一个爽直且方案老本低的体验。

或者说，山姆的会员不需要复杂的营销噱头，而是要真实可靠的品性活命。

此外，山姆在中国积攒 27 年的中产俱乐部形象，更是一种身份认可的标志。这种认可在山姆的供应链和劳动中慢慢润泽出信任与复购。

也恰是这种信任，让山姆会员成为高尚锐东说念主群，他们最褊狭的是山姆变了。一张会员卡越过于是会员与山姆的滥用条约，这种筹备模式决定了山姆对会员的魄力遏抑有失，会员对山姆亦然爱之深责之切。

执行上，会员的抉剔观念背后，是山姆转型期的势必阵痛。

当下零卖业态正处在加快换挡时间，山姆不仅要守住现存的会员，还要开拓新会员，这决定了山姆仍要约束彭胀，无法停留在小而好意思的舒畅区。

限制 2025 年 7 月，山姆中国门店数达 56 家（计议年底增至 64 家），2024 年交易额冲突 1000 亿元，占沃尔玛中国举座功绩的近三分之二，已成为统统增长引擎。

陪伴规模化彭胀，山姆一方面需要原土化供应链与选品的加固，一方面还要在电商渠说念上补课。摄取刘鹏掌舵，恰是山姆破解困局的尝试。

图源山姆会员商店微信公众号

刘鹏兼具全球供应链整合智商与中国零卖警戒，既能助力山姆深刻数字化转型，又能精确捕捉原土需求。但会员的强烈反应标明，这种转型必须守住会员第一位的底线。

山姆的声明与整窜改作已开释信号。11 月 4 日，山姆 APP 已将果蔬、肉类等品类头图换回实拍图，部分商品附上制品图标注。同期，山姆示意收到了许多"贵重建议"，"将会握续改造，以更好地展现商品的真实模式并提高体验"。

这大概是均衡的最先，供应链升级不应以体验左迁为代价，规模化彭胀弗成以信任流失为老本。

关于刘鹏而言，这场风云既是警示，亦然机会。如安在彭胀中守住初心，在数字化中接续温度，将是这位新任总裁必须回答的考题。但滥用者的耐性有限，留给山姆的时间未几了。

（本文头图开头于山姆会员商店微信公众号，文中王然、孙宇均为假名。）